Automazione del supporto

Sei stanco di perdere tempo in compiti di supporto ridondanti e quotidiani? Questi processi ripetitivi possono drenare il tempo dei tuoi agenti e le risorse aziendali.

Sapevi che l'86% degli acquirenti è disposto a pagare di più per un’ottima esperienza clienti? Pertanto, è essenziale ridurre le attività ripetitive attraverso l’automazione del supporto per creare un servizio clienti efficiente ed efficace.

Che cos’è l’automazione del supporto?

L’automazione del supporto è l’assistenza clienti fornita da IA o software, che automatizza principalmente il processo di gestione del flusso di lavoro. Ad esempio, le regole di automazione consentono ai tuoi agenti del service desk di concentrarsi su compiti più cruciali. Di conseguenza, l’automazione del servizio clienti può migliorare la produttività dei tuoi dipendenti mentre allo stesso tempo rafforza le relazioni con i clienti.

Vantaggi dell’automazione del supporto

Maggiore soddisfazione dei clienti

Le aziende possono generalmente aumentare la loro produttività e concentrarsi sui clienti che richiedono un’assistenza speciale automatizzando le attività ridondanti quotidiane. Di conseguenza, i tempi di risposta sono migliori e i clienti sono più soddisfatti.

Migliore produttività dei dipendenti

L’automazione del supporto clienti consente ai tuoi agenti di essere presenti e concentrarsi su compiti cruciali quotidiani. Un software di automazione del supporto di qualità ti consente di distribuire le richieste dei clienti secondo le tue esigenze, migliorando infine i tuoi processi aziendali. Le funzioni dell’help desk come regole e report contribuiscono sia al miglioramento del tempo di risoluzione dei ticket che alla migliore produttività senza la necessità di una supervisione costante.

Spendere meno denaro

L’automazione del supporto può far risparmiare al tuo marchio non solo tempo ma anche denaro. Grazie all’automazione dei processi, non devi assumere dipendenti aggiuntivi. Invece, puoi configurare l’automazione in un sistema e generare più profitto per meno, aumentando così il tuo ROI annualizzato.

Come configurare l’automazione del supporto?

Per configurare l’automazione del supporto, hai bisogno di un software di ticketing help desk efficace ed efficiente con potenti strumenti di automazione. Naturalmente, lo strumento che scegli dipende dalle preferenze e dalle esigenze della tua azienda. Ad esempio, se hai un call center, ha senso che tu stia cercando l’automazione del supporto per uno strumento con funzioni automatizzate come callback automatico, IVR, trasferimenti di chiamate, ecc. Tuttavia, se stai cercando una soluzione completa di automazione del supporto, il software help desk, come LiveAgent, è la scelta giusta per la tua azienda.

Il software help desk è un sistema di servizio clienti che traccia le richieste dei clienti su più piattaforme, crea report, automatizza compiti/processi ripetitivi non necessari e altro ancora. LiveAgent è un sistema help desk che offre vari abbonamenti, a seconda degli obiettivi della tua azienda. Tuttavia, prima di scegliere una soluzione help desk, devi considerare se il sistema offre funzioni utili di automazione del supporto.

Ecco alcune delle funzioni di automazione di LiveAgent:

Regole temporali

Le regole temporali sono una funzione di automazione dell’help desk che viene attivata dal tempo piuttosto che dall’azione. Ad esempio, la tua azienda può impostare una regola temporale che invia un’email di follow-up dopo 48 ore.

Regole

LiveAgent offre anche la funzione regole, che consente al tuo marchio di automatizzare processi come la risoluzione dei ticket, i trasferimenti di ticket, l’aggiunta di tag e altro ancora.

IVR

La risposta vocale interattiva è un sistema telefonico automatizzato che raccoglie e fornisce informazioni ai clienti. Il sistema interagisce con i chiamanti e quindi procede a eseguire l’azione appropriata/richiesta. Ad esempio, può:

• Connettere un cliente al dipartimento appropriato
• Offrire un callback se la linea è troppo lunga

Di conseguenza, la tua azienda può migliorare i tempi di risposta e ridurre i trasferimenti di chiamate semplicemente automatizzando il processo di supporto telefonico.

Callback automatico

La funzione di callback automatico è una delle funzioni del call center che consente ai tuoi clienti di richiedere un callback quando la coda è troppo lunga e non ci sono agenti disponibili. Di conseguenza, puoi prevenire la frustrazione dei clienti, creare un flusso di lavoro agente fluido e migliorare l’esperienza complessiva del cliente.

Distribuzione automatica dei ticket

La distribuzione automatica dei ticket è una funzione che garantisce che ogni tuo rappresentante del servizio clienti riceva un carico ottimale di richieste di ticket. Il carico di ticket ottimale varia da azienda ad azienda. LiveAgent ti consente di impostare il carico di ticket ottimale e preferito per il tuo team con quattro diverse opzioni di routing: utilizzo medio o massimo, ring to all e assegnazione casuale.

Tutte queste funzioni ti consentono di automatizzare i processi di supporto ridondanti.

Allora, come puoi configurare le funzioni di automazione del supporto all’interno di LiveAgent?

Puoi configurare le regole di assegnazione e le regole di notifica nella schermata di configurazione delle regole in LiveAgent in pochi minuti. Consulta il nostro ampio webinar per saperne di più.

Se hai problemi nella configurazione delle funzioni di automazione all’interno di LiveAgent, non esitare a contattare il nostro supporto clienti per assistenza.

Miglioramento dell’automazione del supporto

Suggerimenti:

Automatizza l’inoltro delle email

Un sistema di servizio clienti di qualità può inoltrare automaticamente tutte le tue email su una sola piattaforma, dove le ordina. Quindi, puoi avere tutte le richieste dei clienti in un unico posto. Inoltre, il sistema ha una serie di funzioni che consentono ai tuoi agenti di visualizzare tutti i dettagli del cliente dal CRM direttamente all’interno del ticket. Inoltre, puoi impostare le email per la valutazione dei ticket in modo da ottenere feedback subito.

Crea un’organizzazione dei ticket

Le richieste dei clienti disorganizzate possono essere dannose per qualsiasi marchio. Un sistema help desk appropriato che include funzioni di automazione ti consente di creare tag che possono fornire rapidamente un’eccellente organizzazione dei ticket per i tuoi agenti. Inoltre, i tag svolgono un ruolo enorme nell’impostazione dei processi di automazione del supporto. Ad esempio, se hai un ticket con un tag URGENTE, puoi impostare una regola che automaticamente assegna priorità a queste richieste per i tuoi agenti.

Non automatizzare eccessivamente

Il consiglio più importante per migliorare l’automazione del supporto è non esagerare. Per quanto tu stia cercando di ridurre l’intervento umano per creare un’azienda completamente automatizzata, un’automazione eccessiva può essere controproducente. Non fraintenderci, i flussi di lavoro automatizzati possono eliminare le attività ripetitive e di conseguenza migliorare i tempi di risoluzione delle richieste dei clienti. Tuttavia, i clienti non vogliono parlare con i robot tutto il tempo. Assicurati sempre di pensare prima ai tuoi clienti e automatizza solo i processi ragionevoli e utili per la tua nicchia.

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Conclusione

Sei pronto ad automatizzare i processi di supporto ripetitivi? LiveAgent è un software help desk che automatizza, traccia e segnala. Prova tutte le funzioni e migliora il tuo servizio clienti immediatamente.