Come creare un forum clienti in LiveAgent

Che cos’è un forum clienti in LiveAgent?

Un forum clienti è uno spazio online in cui i clienti possono discutere dei prodotti, servizi o preferenze dell’azienda. LiveAgent è un sistema help desk complesso che include una piattaforma forum che ti consente di creare forum pubblici o interni.

Che cos’è un forum?

Un forum è una piattaforma online o una comunità in cui gli individui possono impegnarsi in discussioni, porre domande, condividere opinioni e scambiare informazioni su vari argomenti di interesse. Gli utenti possono creare post o thread, interagire con altri membri attraverso commenti e risposte, e accedere a un’ampia gamma di argomenti e sottotemi all’interno del forum. Serve come uno spazio virtuale per la comunicazione aperta e la collaborazione tra persone con interessi simili.

Che tipo di forum puoi creare in LiveAgent?

LiveAgent fornisce soluzioni help desk e knowledge base che includono software forum, che ti consente di creare 2 tipi di forum: interni e pubblici.

Forum interni

Il forum interno è piuttosto autoesplicativo. Può anche essere definito come un forum agenti, solitamente utilizzato per condividere pensieri di lavoro, informazioni e idee. In sostanza, è un modo rapido ed efficace per comunicare internamente. Le discussioni di lavoro interno in un forum agenti creano anche ottimi suggerimenti per ulteriori articoli della knowledge base interna.

Forum pubblici

D’altra parte, un forum pubblico può essere accessibile a tutti, inclusi i tuoi clienti. In quanto tale, è spesso chiamato forum clienti. Il forum consente loro di condividere idee, preoccupazioni e informazioni tra loro. Di conseguenza, possono risolvere i loro problemi senza dover contattare i tuoi agenti di servizio clienti. Per questo motivo, i forum possono aumentare la soddisfazione dei clienti e la produttività degli agenti.

In sintesi, la differenza principale tra un forum pubblico e uno interno è che il contenuto del forum pubblico è disponibile a tutti. Tuttavia, per utilizzare il forum, gli utenti devono registrare un account.

Come funziona il software forum di LiveAgent?

Che tu decida di creare un forum interno o pubblico, ogni forum può essere assegnato a un diverso dipartimento all’interno della tua azienda nel software forum della comunità. Pertanto, ogni volta che c’è una nuova domanda o un commento in un forum, il dipartimento corretto riceverà un ticket all’interno di LiveAgent, che può rispondere se necessario. Ricevendo questi tipi di notifiche, i tuoi agenti possono monitorare le discussioni del forum clienti e intervenire quando necessario.

Come creare un forum di base in LiveAgent

Passaggio 1 – Accedi al tuo account LiveAgent

Il primo passo è accedere al tuo account LiveAgent. Se non ne hai uno, sentiti libero di utilizzare la prova gratuita di 30 giorni.

Passaggio 2 – Vai al portale clienti

Prima di procedere alla creazione di un forum, ti consigliamo vivamente di creare categorie. Le categorie ti consentono di organizzare il contenuto del forum.

Per creare una nuova categoria, fai clic su Knowledge base - > Crea. Successivamente, vedrai un menu a discesa. Scegli una categoria e compila un titolo, accesso e parole chiave per l’ottimizzazione dei motori di ricerca.

Ad esempio, se decidi di creare un forum interno sui prezzi, la categoria può essere chiamata Informazioni sui prezzi. Pertanto, i post del forum sui prezzi saranno ordinatamente organizzati in questa categoria. Oppure, d’altra parte, puoi creare categorie separate per ogni lingua se il tuo marchio opera a livello multinazionale.

Passaggio 3 – Crea il forum

Vai a Knowledge base - > Forum e fai clic su Crea. Seleziona la categoria preferita e compila tutti i dettagli.

Una volta che hai un forum, puoi regolare le “azioni” facendo clic sul pulsante Modifica (la piccola matita sul lato destro). Le “azioni” ti consentono di modificare/aggiungere informazioni aggiuntive. Ad esempio, puoi modificare il dipartimento che sarà responsabile della gestione delle richieste del forum.

Passaggio 4 – Aggiungi argomenti

Per aggiungere più specificità, vai a Portale clienti - > Knowledge base - > Forum -> Categoria - > Crea un nuovo argomento.

L’aggiunta di argomenti mantiene il contenuto del forum organizzato con una struttura chiara.

Ora puoi tenere traccia degli argomenti, fornire raccomandazioni e risolvere i problemi facilmente.

Personalizza il tuo software forum

In LiveAgent, puoi facilmente personalizzare il design di tutto il tuo portale clienti, che include anche un forum. Ad esempio, puoi personalizzare i colori nei temi, aggiungere un’intestazione, un piè di pagina, un logo e un titolo.

Per ulteriori informazioni, consulta la guida del portale clienti nella documentazione di supporto.

Perché la tua azienda dovrebbe avere un forum clienti?

1. I clienti possono aiutarsi a vicenda

La creazione di un forum consente ai tuoi clienti di interagire tra loro e fornire soluzioni basate sulle loro esperienze. Grazie a ciò, saranno in grado di risolvere i loro problemi senza l’assistenza dell’agente. Di conseguenza, gli agenti avranno più tempo per concentrarsi su altri compiti. Inoltre, è un modo molto conveniente per i clienti di condividere i loro pensieri, esperienze, suggerimenti e trucchi sul prodotto/servizio.

2. Maggiore fedeltà dei clienti

Molti clienti amano condividere i loro pensieri sui prodotti/servizi che utilizzano. Consentire loro di condividere le loro esperienze o pensieri li farà sentire ascoltati, il che crea un legame migliore e rafforza la fedeltà dei clienti.

3. Crea una comunità

I forum clienti consentono ai tuoi clienti di condividere liberamente e anonimamente le loro idee, pensieri e suggerimenti. Un tale forum può creare una comunità online intorno al settore in cui opera la tua azienda. Presenta un luogo accogliente per porre domande senza alcuna pressione. Pertanto, può creare una comunità forte intorno alla tua azienda dove anche i principianti possono sentirsi benvenuti nel condividere i loro pensieri.

4. Suggerimenti per il miglioramento del prodotto/servizio

Il software forum di LiveAgent crea un nuovo ticket ogni volta che c’è una nuova attività/cambiamenti nella bacheca dei messaggi. Pertanto, gli agenti vengono sempre notificati e possono rispondere a tutti i problemi urgenti che potrebbero sorgere. Ad esempio, rispondere alle richieste di miglioramento del prodotto e fornire soluzioni alternative temporanee è un ottimo modo per rafforzare le relazioni con i clienti e migliorare la tua azienda.

Non conosci LiveAgent?

LiveAgent è una soluzione help desk che fornisce anche software forum della comunità. Il software forum della comunità consente alla tua azienda di creare un forum agenti e un forum clienti per una migliore fedeltà dei clienti, soddisfazione dei clienti e prestazioni degli agenti.

Tuttavia, LiveAgent offre molto più che software forum. Il sistema help desk di LiveAgent ti consente di connettere tutte le comunicazioni dei clienti in una piattaforma e rispondere in modo efficiente alle richieste da un’unica interfaccia.

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Conclusione

La creazione di un forum clienti con LiveAgent è un processo semplice che può migliorare significativamente il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. Seguendo questi passaggi, puoi stabilire una comunità prospera in cui i clienti si aiutano a vicenda, si sentono ascoltati e sviluppano una fedeltà più forte al tuo marchio. Che tu scelga di creare forum interni per la collaborazione del team o forum pubblici per l’interazione con i clienti, LiveAgent fornisce tutti gli strumenti di cui hai bisogno per gestire e personalizzare i tuoi forum in modo efficace.