Scopri come le conferenze sul servizio clienti migliorano l’educazione migliorando le conoscenze, le competenze, la consapevolezza dei trend, il networking e l’esposizione dei prodotti. Esplora i principali eventi del 2019 come Customer Contact Week e ICMI.
In breve, le conferenze sul servizio clienti sono eventi in cui esperti e professionisti del servizio clienti e dell’esperienza del cliente si riuniscono. Partecipano per condividere conoscenze e discutere degli ultimi progressi in questo ambito. Possono essere organizzate come eventi locali così come mondiali o internazionali con centinaia di professionisti che si riuniscono.
‘Il nostro team partecipa a conferenze sul servizio clienti e sull’esperienza del cliente ogni anno. È sempre bello incontrare nuove persone e riconciliarsi con vecchi amici e colleghi. Penso che tali eventi siano un must per qualsiasi professionista del servizio clienti che vuole trovare nuove opportunità nel suo campo,’
Diana Adjadj – Scrittrice presso Best Essay Education.
Ci sono molti vantaggi che puoi ottenere partecipando a conferenze sul servizio clienti e sull’esperienza del cliente. Non tutti si rendono conto di quanto siano cruciali per certi professionisti.
Educazione: Forse lo scopo più importante di qualsiasi conferenza sul servizio clienti, l’educazione rimane ancora al centro dell’attenzione. Ai partecipanti vengono fornite opportunità per imparare qualcosa di nuovo ascoltando relatori famosi, condividendo la loro esperienza con i colleghi e molto altro ancora.
Networking: Un altro vantaggio delle conferenze sul servizio clienti è il networking. Puoi facilmente trovare persone che la pensano come te e connetterti con loro stabilendo relazioni inestimabili. Chi sa, forse saranno il tuo biglietto fortunato a un certo punto.
Consapevolezza dei Trend: Sapere quale sia l’argomento del momento o quali tipi di pratiche vengono implementate dagli esperti di servizio clienti è essenziale per perfezionare il servizio clienti della tua azienda. Tali conferenze sono ideali per stare al passo con tutte le ultime notizie e tendenze.
Esposizione dei Prodotti: Le conferenze sul servizio clienti sono perfette per ottenere un’esposizione extra dei prodotti. Le aziende spesso hanno l’opportunità di presentare ciò su cui hanno lavorato di recente. Inoltre, promuovono i loro prodotti utilizzandoli come esempio di come hanno migliorato il loro servizio clienti con il loro aiuto.
Ispirare e Motivare: Questo potrebbe sembrare qualcosa di insignificante, ma le conferenze sul servizio clienti possono energizzarti con positività e migliorare il tuo stato emotivo. La maggior parte dei partecipanti se ne va con un senso di ispirazione nel cuore e motivazione a fare di più.
‘Non smettiamo mai di imparare per tutta la nostra vita. Dopotutto, nessuno può sapere tutto in una volta! Ecco perché penso che una conferenza sul servizio clienti sia così fantastica perché ti fornisce opportunità per migliorare le tue conoscenze, perfezionare le tue competenze e essere sempre consapevole degli ultimi trend del settore,"
Jessica Waterford – Scrittrice presso WOWgrade
Come accennato sopra, l’educazione è uno dei componenti chiave di qualsiasi conferenza sul servizio clienti. I professionisti ascoltano esperti che forniscono consigli preziosi su questo e quello. Questo tipo di conoscenza aiuta gli specialisti a diventare ancora più bravi nella loro età. Inoltre, ci sono anche workshop e sessioni regolari tenuti in tali eventi.
Ora sai tutto sulle conferenze sul servizio clienti/esperienza del cliente, inclusi i loro vantaggi. Esplora un elenco delle migliori conferenze sul servizio clienti nel 2019 che abbiamo creato di seguito.
Questo è il più grande evento di contatto con i clienti al mondo con CCW Digital che è una delle più grandi comunità online per professionisti del servizio clienti. Nel 2019, ha celebrato il suo 20° anniversario (è stato rinominato nel 2018 passando da Call Center Week a Customer Contact Week). Ogni anno riunisce i migliori leader di esperienza del cliente, servizio clienti e assistenza clienti da tutto il mondo. Troverai workshop, visite ai siti e sessioni in questo evento. Nel 2019, c’erano relatori da Verizon, HBO, Lyft, Hilton e altre aziende ben note.
Le opportunità di apprendimento con ICMI sono infinite. Ci sono oltre 1500 partecipanti ogni anno con oltre 75 sessioni. Questa conferenza è organizzata da UBM (nel 2018, UBM si è unito a Informa PLC). ICMI è conosciuto per il suo team dedicato di formatori, relatori, esperti del settore e consulenti. Tutti loro lavorano insieme per aiutarti a determinare l’efficacia del tuo contact center, valutare le tue operazioni, identificare la tua strategia omnichannel e fornire strumenti per aiutarti a motivare e gestire il tuo team di servizio clienti.
La Conferenza Annuale e l’Expo del NECCF si concentrano sulla presentazione delle ultime tecnologie e innovazioni nella sfera del servizio clienti. Fondato nel 2001, il Northeast Contact Center Forum è noto per i suoi workshop guidati da esperti, discussioni a tavola rotonda e infinite opportunità di networking. Come suggerisce il nome, l’evento si tiene principalmente per la regione del Nordest includendo stati come Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont e New Hampshire.
Questo evento riunisce professionisti dell’esperienza del cliente da tutto il Nord America. Nel 2019, c’erano molti relatori da aziende ben note come Toyota, Uber, Wal-Mart e altri. Customer Experience Strategies Summit si concentra sulla creazione di una visione CX 360 senza attriti con l’aiuto di tecnologie CX che cambiano il gioco e l’uso dei KPI per ridurre i costi. L’evento promette anche di aiutare i professionisti del servizio clienti a liberare il pieno potenziale dei social media, padroneggiare il caos digitale dell’esperienza del cliente e aumentare la fedeltà tra le altre cose.
Al CXO Exchange, puoi incontrare dirigenti di alto livello dell’esperienza dei clienti e dei pazienti. Questo evento si concentra su persone, strategia, innovazione, design e insight aiutando i professionisti a fornire le migliori esperienze dei clienti. Nel 2019, c’erano relatori da Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace e altri. Chief Experience Officer Exchange è anche parte della Customer Contact Week essendo un evento esclusivo su invito per i leader CXO più senior.
In conclusione, le conferenze sul servizio clienti e sull’esperienza del cliente sono decisamente eventi che ogni professionista del servizio clienti deve visitare. Hanno molti vantaggi e un impatto positivo e duraturo sull’educazione.
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Le conferenze sul servizio clienti sono eventi in cui esperti e professionisti del servizio clienti e dell'esperienza del cliente si riuniscono. Partecipano per condividere conoscenze e discutere degli ultimi progressi in questo ambito.
I motivi per considerare la partecipazione a una conferenza sul servizio clienti sono l'educazione aggiuntiva, il networking, la consapevolezza dei trend, l'esposizione dei prodotti e l'ispirazione.
Una conferenza sul servizio clienti è un'ottima opportunità per migliorare le tue conoscenze, perfezionare le tue competenze e rimanere consapevole degli ultimi trend del settore.
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