Come raccogliere recensioni

Ci sono molti modi per un’azienda di raccogliere recensioni dai propri clienti, ma non tutti sono sempre facili da applicare in ogni occasione. Ecco alcuni modi per aiutarti a richiedere feedback dai tuoi clienti e imparare di più su come perfezionare i tuoi prodotti e servizi lungo il percorso.

1. Avere una sezione di recensioni sul tuo sito web

La prima cosa che dovresti fare per poter raccogliere le recensioni che desideri è avere una sezione o un modulo sul tuo sito web dove le persone potranno inviare facilmente le loro recensioni. Oltre a mostrare le recensioni degli utenti sotto i tuoi prodotti e servizi, dovresti anche assicurarti che i tuoi clienti possano anche lasciare alcune recensioni più generali riguardanti il tuo marchio e i tuoi servizi complessivi.

Questo è esattamente il motivo per cui avere uno spazio speciale sul tuo sito web sarà utile, poiché avrai facilmente tutte le tue recensioni degli utenti in un unico posto. Inoltre, le recensioni degli utenti che parlano principalmente del tuo marchio e dei servizi clienti invece dei particolari prodotti o servizi che fornisci ti aiuteranno a ottenere una migliore comprensione di come i tuoi clienti pensano.

Puoi anche includere un esempio di testimonianza da qualche parte in questa parte del tuo sito web. Non convincerà tutti i visitatori a inviare le loro storie, ma alcuni di loro potrebbero farlo.

2. Rendi pubbliche le tue recensioni attuali

Un’altra cosa che dovresti considerare di fare è assicurarti che tutte le recensioni che ricevi siano sempre disponibili per i tuoi clienti per trovarle e leggerle. Ciò significa che tutte le recensioni del servizio clienti che ricevi dovrebbero essere automaticamente trasferite in una sezione di recensioni sotto i tuoi prodotti o servizi sul tuo sito web, possibilmente in una sezione di feedback degli utenti.

Questo può motivare altri clienti a lasciare una recensione anche, soprattutto se vedono che dedichi tempo a rispondere e aiutare le persone in qualunque modo tu possa. Che una recensione sia positiva o negativa, può comunque aiutarti a migliorare e rendere i tuoi servizi ancora migliori, quindi non aver paura di pubblicarla online.

3. Utilizza sondaggi di feedback dei clienti

Creare un buon sondaggio sui clienti potrebbe non essere la cosa più facile, poiché ci sono molti fattori che dovrai prendere in considerazione. Prima di tutto, ci sono così tante domande diverse che potresti fare ai tuoi clienti e risposte che puoi aspettarti. Ma in ogni caso, dovrai pensare attentamente a cosa dovresti chiedere.

I tuoi sondaggi dovrebbero anche essere più lunghi piuttosto che solo poche finestre pop-up in tutto il tuo sito web. In questo modo, puoi fare domande più specializzate e ottenere risultati migliori e più uniformi.

A seconda che tu faccia affari in tutto il mondo o meno, dovresti anche assicurarti di tenere sempre traccia di tali dati da tutti i tuoi clienti. Non solo dovresti creare un sondaggio localizzato per ogni paese con cui lavori, ma dovresti anche tradurre le recensioni che ricevi da tutto il mondo nella tua lingua di scelta. Il modo migliore per affrontare entrambe queste cose è lavorare con un traduttore professionista o un servizio di traduzione professionale, che ti aiuterà a localizzare il contenuto del tuo sondaggio senza errori e altri problemi.

4. Esegui follow-up via email

Dopo che un cliente ha completato un ordine, dovresti assicurarti di raggiungerlo sempre via email; ringraziandolo per il suo acquisto e facendogli sapere che sei lì per aiutarlo con tutto ciò di cui potrebbe aver bisogno lungo il percorso. L’automazione per le tue email in questo caso è un ottimo modo per raccogliere sempre recensioni dopo che una vendita è stata completata. Ti aiuterà a tenere traccia di tutte le attività dei tuoi clienti in tempo.

Non solo quell’email verificherà il loro acquisto ai loro occhi, ma farà anche sì che ripongano più fiducia nel tuo marchio e siano più aperti a darti feedback dopo aver ricevuto i loro beni.

5. Crea sondaggi sui tuoi account di social media

Le piattaforme di social media hanno molto potere e possono davvero aiutarti a semplificare il processo di ricezione del feedback. Piattaforme come Facebook e Twitter danno ai loro utenti la possibilità di ospitare sondaggi a tempo, dove sono in grado di fare domande e ricevere risposte molto facilmente.

I sondaggi possono aiutarti a raccogliere feedback su domande o problemi che potresti riscontrare riguardanti qualsiasi aspetto delle tue attività commerciali. Ad esempio, puoi chiedere di tutto, da ‘Come trovi il nostro processo di spedizione?" a “Quali altri prodotti vorresti che creassimo in futuro?” Entrambe queste domande saranno facili da rispondere attraverso le tue pagine di social media e possono aiutarti a migliorare i servizi che fornisci ai tuoi clienti.

6. Utilizza i test di usabilità

I test di usabilità potrebbero sembrare complessi e difficili da realizzare, ma in realtà costituiscono un metodo molto semplice per raccogliere feedback sui servizi o prodotti che offri. Per rendere questo più facile da capire, i test di usabilità sono essenzialmente prove gratuite dei tuoi prodotti e servizi che distribuirai ai potenziali clienti e al tuo pubblico generale.

Utilizzando i tuoi prodotti o servizi gratuitamente (per un certo periodo di tempo), le persone saranno più chiare su se li hanno apprezzati o meno. L’unica cosa che ti aspetterai da loro, alla fine, sarà una recensione onesta del prodotto del cliente. In questo modo puoi raccogliere recensioni per la tua azienda facilmente e rapidamente.

Nella maggior parte dei casi, le persone saranno soddisfatte di queste prove gratuite e molto probabilmente finiranno per voler continuare a utilizzare i tuoi prodotti e servizi a lungo termine. Insieme a ciò, saranno più propensi a condividere la loro esperienza sui loro account di social media, portando quindi più persone interessate dalla tua parte.

Non corrompere le persone per una recensione positiva

Raccogliere buone recensioni dai tuoi follower dovrebbe essere onesto e non forzato. Lo scopo di ottenere feedback è essere aperti alle critiche e accettare che non tutti saranno felici di quello che stai offrendo loro. Corrompere le persone per una recensione positiva non ti aiuterà mai a risolvere i veri problemi che i tuoi prodotti o servizi potrebbero avere. Quindi, finirai per avere meno vendite e molte recensioni inutili ma positive.

Le buone recensioni del servizio clienti dovrebbero arrivare naturalmente e non dovresti mai sforzarti di ottenere recensioni online, soprattutto se sono a pagamento. Anche se scopri di avere alcune recensioni negative su Yelp o anche sul tuo sito web, dovresti usarle in modo positivo.

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