Automazione del Call Center

Stai lottando per fornire un servizio clienti di qualità al call center a causa di un sovraccarico di richieste dei clienti?

Bene, dovresti prestare sicuramente attenzione perché potrebbe stare uccidendo il tuo business.

Sapevi che quasi il 60% dei clienti abbandona i marchi per una società rivale a causa di un servizio clienti scadente?

Tuttavia, non deve essere così. Al giorno d’oggi, abbiamo la tecnologia e gli strumenti per automatizzare i processi quotidiani ripetitivi, come il software help desk, il software call center, ecc.

Che cos’è l’automazione del call center?

L’automazione del call center coinvolge funzioni/caratteristiche che consentono alla tua azienda di gestire le chiamate in modo efficiente ed efficace automatizzando i processi quotidiani ripetitivi. Ci sono molteplici funzioni che possono essere considerate automazione del call center. Includono sistemi di composizione automatica, instradamento delle chiamate – prevenendo trasferimenti non necessari instradando il cliente al reparto di supporto appropriato immediatamente – IVR, ecc. Le chiamate telefoniche automatizzate contribuiscono a ridurre i tempi di attesa e la frustrazione, il che in definitiva aumenta la soddisfazione dei clienti.

Quale impatto ha l’automazione del call center sulla tua azienda?

• Maggiore soddisfazione dei clienti
• Flusso di lavoro degli agenti migliorato
• Esperienza del cliente migliorata
• Riduzione dei costi del servizio clienti
• Aumento dei ricavi

Come puoi automatizzare i processi ripetitivi nel tuo call center?

Dai un’occhiata alle funzioni del software help desk di LiveAgent di seguito, che possono aiutarti ad automatizzare i compiti quotidiani del call center.

Quali funzioni offre LiveAgent per l’automazione del call center?

IVR

Interactive voice response o IVR è un sistema che interagisce con i chiamanti e, in base alla risposta del chiamante, risponde con un’azione/informazione appropriata. È il pane e il burro delle chiamate automatizzate. La creazione di un menu dell’albero IVR può aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare il flusso di lavoro degli agenti poiché la chiamata viene automaticamente instradata al reparto appropriato.

Callback automatico

I lunghi tempi di attesa possono causare molta frustrazione ai clienti. Di conseguenza, i clienti sono inclini a scegliere un concorrente rispetto alla tua azienda. La funzione callback automatico consente ai clienti di richiedere un callback quando nessun agente del servizio clienti è disponibile o la linea/tempo di attesa è troppo lungo. Questa semplice funzione di chiamata telefonica automatica può prevenire una scarsa esperienza del cliente e elevare il tuo servizio clienti quasi immediatamente.

Instradamento delle chiamate

L’instradamento delle chiamate è un’altra funzione di automazione che fa risparmiare tempo ai tuoi agenti e ai clienti. Consente ai clienti di scegliere un reparto preferito tramite IVR. Quindi, se cercano il reparto vendite, verranno automaticamente instradati a un agente competente.

CRM

LiveAgent ti consente di integrare un CRM o gestione delle relazioni con i clienti, per mantenere tutti i dati dei clienti in un unico posto. È un’ottima aggiunta ai call center poiché puoi visualizzare automaticamente i dati dei clienti nei ticket. Non è necessario passare da una piattaforma all’altra per cercare informazioni sui clienti. L’integrazione CRM automatizza il processo e fa risparmiare tempo ed energia ai tuoi dipendenti.

Regole temporali

Regole temporali è una funzione piuttosto versatile all’interno di LiveAgent. Ti consente di automatizzare processi/azioni specifici che vengono attivati in un momento particolare.

Al giorno d’oggi, è fondamentale seguire dopo le interazioni con i clienti per molte ragioni, come il feedback o scopi di vendita/marketing. Tuttavia, gli agenti del servizio clienti ricevono una quantità sostanziale di richieste dei clienti quotidianamente. Le Regole Temporali e l’automazione delle chiamate ti consentono di inviare, ad esempio, un’email/messaggio di follow-up di marketing in un momento particolare senza coinvolgere alcun agente.

Integrazione CloudTalk

La missione di LiveAgent è combinare tutte le piattaforme necessarie in un’unica interfaccia per un flusso di lavoro migliorato e un’esperienza clienti stellare. Di conseguenza, LiveAgent offre una discreta quantità di integrazioni, come strumenti di collaborazione, strumenti di gestione della fatturazione, strumenti telefonici e altro ancora. Ad esempio, l’integrazione CloudTalk ti consente di migliorare il flusso di lavoro del call center componendo automaticamente i numeri. Questa funzione di automazione del call center è vantaggiosa per i team di vendita e marketing poiché effettuano molte chiamate in uscita quotidianamente.

Distribuzione automatica dei ticket

La distribuzione automatica dei ticket è una funzione di automazione del flusso di lavoro in LiveAgent che ti consente di distribuire le richieste dei clienti in base alle tue preferenze. La funzione ti consente di impostare il carico di ticket ottimale preferito per gli agenti. Pertanto, ci sono meno errori, malintesi e frustrazione.

Il nostro consiglio: Troppa automazione può essere controproducente. Pertanto, automatizza solo i compiti allineati con i tuoi obiettivi aziendali.

Non conosci LiveAgent?

LiveAgent è un software help desk che ti consente di fornire un’eccellente esperienza multicanale ai tuoi clienti. Il software offre un call center, un sistema di ticketing, un portale clienti, live chat, una knowledge base, un forum e integrazioni con i social media. Di conseguenza, i tuoi rappresentanti del servizio clienti possono gestire tutte le richieste dei clienti in arrivo da un’unica interfaccia.

Quali altre funzioni vantaggiose offre LiveAgent?

LiveAgent offre più di 180 funzioni, che includono anche l’automazione del call center. Se desideri ottenere una rapida panoramica, consulta gli articoli di seguito.

• Funzioni di ticketing
• Funzioni del portale clienti
• Funzioni help desk dei social media
• Funzioni help desk di sicurezza
• Funzioni di reporting
• Funzioni di supporto multilingue
• Funzioni di live chat
• Funzioni del call center
• Funzione di gamification
• Integrazioni
• App mobili